情報開示と信頼性
一見やりすぎなのではないの？というくらい丁寧に説明のあるECサイトは、閲覧者にとっては安心感につながるようで、成功しているサイトの共通点として多く報告されているようです。こういったサイトは、メリットはもちろん、デメリットとも思えるような情報まで隠さずに掲載しているところも評価されていると考えられるでしょう。上記のことからも予測されるように、顧客への対応も親切であり、商品を購入されたお客様に対しては、お礼メールや、今後のセール情報などの役立つと考えられる情報を発信するといったサービスも行っていると聞きます。満足度が高ければ高いほどリピーターは増えていくことは明白であり、予めサイトポリシーを明記しておくことで、信頼性も高いのではないでしょうか。閲覧者が安心して購入する意欲を持つためには、まずサイトに信頼を持ってくれるかということが重要であり、決済や個人情報の管理といったセキュリティ面がしっかりしているかという点をアピールしていくことが大切でしょう。サイトの運営ポリシーや、元ソースなどを使用した場合にはきちんと明記するなど、情報開示をきちんと行うことも大切でしょう。これに関しては、特定の商業取引に関する法律をまとめたガイドラインなどがあるため参考にしても良いでしょう。また、セキュリティ面での対応として、サイト内に使用できるカード会社や支払い可能なコンビニの表記、暗号化がきちんとされていることなどを知らせるバナーなどを作成するのも良い手ではないでしょうか。実際の店舗同様、製品を取り扱うホームページ制作に関しても明瞭な情報開示と丁寧な対応が求められている時代と言えるのではないでしょうか。